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Titel
Text copied to clipboard!Leiter/in Rooms Division
Beschreibung
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Wir suchen eine erfahrene und serviceorientierte Persönlichkeit als Leiter/in Rooms Division, die den gesamten Beherbergungsbereich eines Hotels strategisch und operativ führt. In dieser Schlüsselposition tragen Sie die Gesamtverantwortung für alle Abläufe rund um Rezeption, Reservierung, Housekeeping, Gästeservice sowie häufig auch Concierge- und Nachtservice-Funktionen. Ihr Ziel ist es, einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen, höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten und ein herausragendes Gästeerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen.
Als Leiter/in Rooms Division arbeiten Sie eng mit der Hoteldirektion sowie mit den Abteilungen Food & Beverage, Technik, Revenue Management und Personal zusammen. Sie analysieren Auslastung, Gästezufriedenheit, Prozessqualität und Personaleinsatz, um operative Exzellenz mit wirtschaftlichem Erfolg zu verbinden. Dabei übernehmen Sie nicht nur die Führung mehrerer Teams, sondern fördern auch eine serviceorientierte Unternehmenskultur, in der Professionalität, Effizienz und Gastfreundschaft im Mittelpunkt stehen.
Zu Ihren zentralen Aufgaben gehört die Planung, Steuerung und Optimierung aller Front-Office- und Housekeeping-Prozesse. Sie stellen sicher, dass Check-in und Check-out effizient ablaufen, Zimmerstandards konsequent eingehalten werden und besondere Gästewünsche professionell umgesetzt werden. Darüber hinaus überwachen Sie Budgets, Kennzahlen und Qualitätsziele, entwickeln Standards weiter und setzen Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Schulung und Motivation Ihrer Mitarbeitenden, damit Servicequalität und Teamleistung dauerhaft auf hohem Niveau bleiben.
In dieser Rolle sind Sie sowohl operative Ansprechperson als auch strategische Führungskraft. Sie greifen bei Eskalationen ein, lösen komplexe Gästesituationen souverän und erkennen frühzeitig Optimierungspotenziale in Prozessen, Kommunikation und Ressourceneinsatz. Gleichzeitig behalten Sie Markttrends, Wettbewerbsentwicklungen und Erwartungen internationaler Gäste im Blick, um den Beherbergungsbereich zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.
Die Position eignet sich für Führungspersönlichkeiten mit ausgeprägter Erfahrung in der Hotellerie, hoher sozialer Kompetenz und einem klaren Verständnis für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeiterführung. Wenn Sie Freude daran haben, operative Spitzenleistung mit exzellentem Gästeservice zu verbinden, Teams erfolgreich zu führen und den Rooms-Bereich eines Hauses nachhaltig zu prägen, bietet Ihnen diese Aufgabe ein anspruchsvolles und vielseitiges Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum. Sie repräsentieren das Hotel in einem der wichtigsten Kernbereiche und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Gästezufriedenheit, Markenwahrnehmung und zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination der Abteilungen Rezeption, Reservierung und Housekeeping
- Sicherstellung eines reibungslosen täglichen Betriebs im gesamten Beherbergungsbereich
- Überwachung und Verbesserung von Service-, Qualitäts- und Sauberkeitsstandards
- Führung, Einsatzplanung, Schulung und Motivation der Mitarbeitenden
- Bearbeitung komplexer Gästebeschwerden und Eskalationsfälle mit hoher Professionalität
- Analyse von Kennzahlen wie Auslastung, Zimmerstatus, Gästezufriedenheit und Produktivität
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeerlebnisses
- Mitwirkung bei Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ertragsoptimierung
- Entwicklung und Umsetzung von Standards, Prozessen und Arbeitsanweisungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Hygiene- und Datenschutzvorgaben
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder Hospitality Management
- Mehrjährige Führungserfahrung im Rooms-Bereich eines Hotels
- Fundierte Kenntnisse in Front Office, Housekeeping und Reservierungsprozessen
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten im Gästekontakt
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, PMS-Systemen und relevanten Kennzahlen
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Verständnis für Budget- und Kostensteuerung
- Belastbarkeit, Entscheidungsstärke und Flexibilität im operativen Tagesgeschäft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Leitung von Front Office und Housekeeping?
- Mit welchen PMS- oder Hotelmanagementsystemen haben Sie bereits gearbeitet?
- Wie stellen Sie eine konstant hohe Gästezufriedenheit sicher?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden von VIP-Gästen oder Eskalationsfällen um?
- Welche Kennzahlen nutzen Sie zur Steuerung des Rooms-Bereichs?
- Wie motivieren und entwickeln Sie größere operative Teams?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Budgetverantwortung gesammelt?
- Wie verbessern Sie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit im Hotelbetrieb?
